Les femmes et les hommes du centre d’urgence du MDA ont l’habitude de faire face à l’horreur au moment même où elle survient. Les appels qu’ils reçoivent proviennent souvent de personnes qui viennent de voir un proche s’effondrer ou être blessé. Le temps. Ils cherchent toujours à gagner du temps : réduire les délais d’intervention, comprendre rapidement ce qui s’est passé, arriver le plus vite possible sans perdre de temps à chercher de quelle maison ou de quel tronçon de route il s’agit exactement.
Le Magen David Adom développe une technologie dédiée précisément à ces fins, mais s’appuie finalement avec fierté sur ses femmes et ses hommes. Tous sont des professionnels de la médecine d’urgence, secouristes et paramédics expérimentés sur le terrain. Les femmes et les hommes du Magen David Adom à l’autre bout du fil sont formés à un équilibre délicat : être empathiques et patients d’une part, et d’autre part, comprendre exactement ce qui s’est passé, où cela s’est passé afin de dépêcher des équipes de garde proches et des ambulances, ainsi que de donner des instructions de premiers secours qui sauvent des vies.
Au centre d’appels du Magen David Adom, on sait également faire face aux attentats et aux incidents impliquant de nombreuses victimes, qui ont malheureusement été notre lot à de nombreuses reprises par le passé. Le 7 octobre, ce fut d’une intensité particulièrement exceptionnelle. Les femmes et les hommes du Magen David Adom ont reçu des milliers d’appels provenant des zones de combat, ont fait face à l’horreur à l’autre bout du fil, ont fait tout leur possible pour sauver des vies avec un grand professionnalisme et ont vécu des moments humains déchirants.
