El MDA opera siete centros de emergencias 101, donde se reciben llamadas de emergencia y se despachan equipos del MDA. El centro del MDA está dotado de paramédicos y socorristas con experiencia operativa. Esta experiencia se refleja en el rápido diagnóstico del estado médico del paciente y en la asistencia médica inicial mediante la orientación de transeúntes.
La experiencia operativa que aportan los operadores del centro también permite interpretar situaciones complejas y proporcionar una respuesta operativa integrada con la atención médica. El reconocimiento de la escena del incidente, la seguridad del paciente y de quienes lo rodean, el uso de recursos disponibles en la escena y de transeúntes, entre otros, se construyen a partir de la experiencia operativa y profesional.
El centro incluye socorristas o paramédicos que reciben las llamadas de emergencia por teléfono, así como oficiales de turno que despachan las fuerzas y gestionan los equipos. Una llamada de emergencia llega al centro geográficamente más cercano al lugar desde el que llama el informante al otro lado de la línea, siempre que haya un operador de centro disponible en ese centro para recibir la llamada. Si los receptores de llamadas del centro están ocupados, la llamada será atendida en otro centro con gran rapidez.
El tiempo promedio de respuesta a una llamada de emergencia en la línea 101 es de aproximadamente 3 segundos. El software de control y supervisión es común a todos los centros y, por lo tanto, la ubicación geográfica del receptor de la llamada carece de importancia práctica. El centro de Haifa puede recibir llamadas de Eilat, y el centro de Ashdod puede recibir llamadas de Petaj Tikva, por ejemplo. El operador del centro ve automáticamente la ubicación del llamante en un mapa y también puede recibir imágenes o vídeos de la escena en tiempo real.
El software de control y supervisión del MDA es un programa específico y único desarrollado por los equipos del MDA y adaptado al método de trabajo de la organización como organización nacional.
De hecho, no existe una división operativa de sectores entre los equipos. La ubicación de todos los equipos, así como de los primeros intervinientes y voluntarios, es actualizada por el sistema de forma regular. Cuando el receptor de la llamada asigna un código médico al incidente, el sistema despacha automáticamente la ambulancia o la unidad de cuidados intensivos más cercana a la escena del incidente, así como de cinco a diez primeros intervinientes voluntarios. De hecho, en cuestión de segundos desde la recepción de la llamada, los equipos ya son enviados a la escena del incidente mediante el sistema de despacho automático, sin intervención humana.
El oficial de turno puede redirigir ambulancias a otras misiones y cambiar su asignación, pero todo ello después de que el equipo ya haya sido despachado al incidente por el algoritmo informático. El oficial de turno puede solicitar al operador del centro que vuelva a contactar con el llamante para completar detalles, examinar cambios en el estado médico, entre otros.
El oficial de turno gestiona los equipos y los incidentes. Parte de su función es asegurarse de que los equipos efectivamente respondieron y salieron al incidente, completarles detalles esenciales en su camino al incidente y, de ser necesario, advertirles sobre riesgos o desafíos especiales en la escena. En incidentes con múltiples víctimas, su función es despachar y añadir equipos según sea necesario, actuar conforme a listas de clasificación para la gestión de incidentes excepcionales, construir una imagen de la situación, informar a las autoridades de emergencia y al centro nacional y solicitar su ayuda, dar respuesta a desafíos complejos, transmitir información al hospital sobre el estado de las víctimas o sobre su número excepcional, entre otros.
