A central de emergência nacional da Magen David Adom é operada por despachantes especialmente experientes, cujo trabalho exige que sejam profissionais, ágeis no raciocínio e calmos sob pressão. Assim é também Michael Dor, oficial de turno na central nacional, que coordenou o turno da manhã naquele sábado.
Michael já havia atuado anteriormente em grandes emergências, mas sente, como muitos membros da Magen David Adom, que os eventos daquele sábado foram de uma magnitude completamente diferente. Michael foi voluntário juvenil desde os 15 anos e trabalha na Magen David Adom desde muito jovem. Desempenhou várias funções nas centrais da Magen David Adom e, nos cinco anos anteriores a 7.10.23, serviu como oficial de turno na central nacional.
Michael relata sobre o turno daquele sábado, que deveria começar às 07:00: “Saí de casa e ouvi as sirenes. Pelo rádio, ouvi tudo, e às 06:35 já estava sentado na posição de oficial de turno na central. Foi muito estranho. Passei por guerras, passei por escaladas da situação de segurança, passei por eventos difíceis e grandes.
Desta vez foi diferente desde os primeiros momentos. Tzofit Bartal, a oficial de plantão que havia trabalhado durante a noite, estava sentada diante da tela de alertas do Comando da Frente Interna e informava cada sirene. Era uma loucura. O gerente da central nacional, Omri Levi, também foi chamado à central e informou que havia drones no ar vindos da Faixa. Pouco depois chegou uma chamada sobre dois soldados baleados no cruzamento de Yad Mordechai e, exatamente ao mesmo tempo, ligaram da sala de operações do Comando da Frente Interna na base de ‘Urim’, junto à Faixa de Gaza”.
Michael respira fundo e explica sobre aquela ligação: “Há uma linha telefônica direta entre nós, uma linha de emergência. Todos os dias verificamos seu funcionamento como parte das verificações do sistema no início do turno, para garantir que a comunicação entre nós esteja funcionando, e por isso, quando a ligação deles foi recebida na manhã daquele sábado, pensei que se tratasse de uma verificação do sistema, atendi e perguntei se poderíamos falar mais tarde. A soldado do outro lado da linha me respondeu: ‘Tenho uma soldado baleada no abdômen, há invasão da base'”.
Michael conversou com a soldado, orientou-a sobre o que fazer e ao mesmo tempo informou seus superiores. Durante a manhã, Michael recebeu mais algumas ligações daquela soldado e conversou com duas outras. Retrospectivamente, infelizmente, descobriu-se que duas das três soldados com quem conversou foram mortas na invasão dos terroristas à base. “Uma sensação de terror real”, relata Michael, “compreendemos que estamos em um evento de outro tipo e, portanto, precisamos trabalhar de forma diferente”.
No terreno compreenderam isso, assim como na direção da Magen David Adom, cujos membros entenderam imediatamente a gravidade da hora. Após a avaliação da situação, os membros da direção instruíram que não liberassem as equipes do turno da noite, decisão que criou um multiplicador de força significativo e teve grande importância, especialmente no sábado. Esta instrução foi possível porque foi dada antes das 07:00 da manhã, horário de troca de turnos entre as equipes da noite e as equipes da manhã.
Michael descreve: “Instruímos todos os funcionários do turno da noite em todo o país que não seriam liberados para casa, mas não foi necessário dizer-lhes isso, todas as mulheres e homens da Magen David Adom sentiram uma espécie de senso de missão e compreenderam a magnitude da tarefa. Todos nós entendemos que estávamos no meio de um evento histórico. A direção da Magen David Adom também ordenou estado de prontidão de emergência: elevamos a prontidão em todo o país ao nível mais alto, ‘mobilização total’, ou seja, não há uma única ambulância na estação sem uma equipe designada. Para isso, enviamos mensagens imediatas que chegaram naquele momento a 30 mil mulheres e homens da Magen David Adom”.
A capacidade da Magen David Adom de passar, quase instantaneamente, da rotina completa ao estado de emergência, é possível graças a uma combinação vencedora: tecnologia inovadora à disposição de uma equipe profissional e regularmente treinada.
Após a avaliação da situação, o vice-presidente de operações da Magen David Adom, Gil Moskowitz, instruiu o envio de ambulâncias blindadas de todas as regiões da Magen David Adom em Israel para o sul do país. Michael lembra que transmitiu a instrução, enquanto ouvia os acontecimentos ao redor da posição de oficial de turno na central: “Ouvi conversas muito difíceis ao meu redor. Ouvi as despachantes e os despachantes falando, mas não consegui realmente processar as palavras”,
ele relata, “os operadores da central lidaram com o terror através da linha, vi-os conduzindo conversas inconcebíveis, aprofundando-se em todos os detalhes para entender onde estava a emergência e o que exatamente aconteceu lá. Ouvi-os orientando ações que salvam vidas, aplicar torniquete, esconder-se, deitar-se no chão em casos de incêndio. Das ligações e dos relatórios pelo rádio criamos um quadro da situação. Paralelamente às ligações sobre os incidentes de tiroteio, foi-nos relatado sobre vários mortos por queda de foguetes em uma das localidades beduínas no sul”.
O fluxo de informações na central nacional foi infinito: a central transmitiu ao terreno as instruções da direção da Magen David Adom e, ao mesmo tempo, a central recebeu informações e as transmitiu às Forças de Defesa de Israel, aos hospitais e aos demais órgãos de emergência.
“Recebi informações dos operadores da central: chamada sobre seis soldados baleados na base Zikim, chamada sobre soldados em Yad Mordechai, soldados feridos na base Re’im, mais de 15 feridos sendo tratados na estação da Magen David Adom em Sderot. Rapidamente entendemos que se tratava de dezenas de invasões a bases e localidades. O país está em chamas e eu vejo tudo. Começaram a ser recebidos no sistema de comando e controle da Magen David Adom vídeos e fotos que nos foram enviados por feridos ou por quem ligou. Vejo todos eles e as imagens são difíceis. A quantidade de informação que passou por mim naquele sábado é inconcebível. Registrei tudo”.
Michael continua seu relato: “Na Magen David Adom sempre me ensinaram que lutamos por cada ferido, um ferido em local distante ou inacessível será alcançado por helicóptero; um ferido no mar será alcançado por barco; a Marinha será envolvida; unidades de resgate serão envolvidas; a Magen David Adom chegou a feridos em atentados e desastres até mesmo em países distantes; e aqui, não há apenas um ferido assim, mas centenas pelos quais precisamos lutar, e lutamos até o limite da capacidade, com tudo o que temos. Na rotina, operam na Magen David Adom dois helicópteros, e naquele sábado foi ativado também um terceiro helicóptero, e todos trabalharam sem parar.
Além disso, durante todo o dia a Força Aérea manteve uma linha de comunicação aberta conosco, na prática um representante do centro de controle e um representante da administração de aviação sentaram-se fisicamente conosco na central. Isso foi impressionante e me deu forças. Dezenas de feridos tiveram suas vidas salvas graças a isso. Já contei que me sentei na posição às 06:35, levantei-me pela primeira vez às 16:30″.
Michael acrescenta e relata também sobre a perda pessoal: “Entre todos os eventos, ouvi que o contato foi perdido com uma funcionária da Magen David Adom, a paramédica Amit Man, que sua memória seja abençoada, minha boa amiga. Durante o turno, várias ligações dela foram recebidas na central. Como é sabido, ela estava sitiada na clínica do kibutz e tratava feridos lá. Ela era uma boa amiga minha, e passei por um período muito difícil, ocupei-me com o trabalho para não lidar com sua perda.
É difícil explicar meus sentimentos mistos: por um lado, eu gostaria de ter falado com ela em seus últimos momentos, e por outro lado, sei que se tivesse falado com ela não teria conseguido continuar e funcionar. E Amit não foi a única, recebi relatórios difíceis sobre Peter Lasnik que foi baleado no cruzamento Urim, sobre Hananel Jarfi que foi baleado em Sderot, Aviya Hetzroni de Be’eri que está sangrando e não conseguem chegar até ele, tudo passa por mim e tento trabalhar com profissionalismo, uma espécie de piloto automático”.
